铁打的医院流水的病人。我们每天面对的面孔虽然不同，可每天面对的事情却千篇一律。时间久了，再好脾气的人也会有火冒三丈的时候。然而紧张的医患关系教会了我们容忍，因为我们实在没有更多的时间去一次次迎接患者的投诉。
神也有打盹的时候
我们的医生办公室正好对着进来的走廊。当时选这一间主要是因为面积相对比较大，可以同时做糖尿病学校授课用。可没有想到的是，它作为问讯处的频率远超过了医办室本身。
忙忙碌碌一上午，终于从电脑前解脱出来，医生顾不上吃午饭，利用休息时间和患者交待病情，眼神专注，和颜悦色，语气温和……
一男士推门而入，「大夫，打扰一下，电梯在哪儿啊？」
「您出门左手边就是。」
「哦，谢谢您！」
医生继续交待病情，和颜悦色，语气温和……
一女士推门而入，「美女，厕所在哪儿？」
「您出门直走，墙上有标志。」
医生继续病情交待中，语气温和……
一老者推门而入，「闺女啊，我找血液科，怎么走啊？」
「您出门右手方向就是。」
医生长出一口气，看了看身边的患者，「咱说到哪儿了？」患者看了看医生，「大夫，俺也忘了。」
医生起身锁上了医办室的门，再次集中精神，从头开始交待病情。
「咚咚咚」，敲门声响起。
瞬间火气涌上医生心头：「等会！！！」
「王大夫，是我，方便面给您买来了。」护士在门外小声应到。
说两句：现在的医生得是全能，不仅要在自己的专业领域不断攀登，还要会会计学，因为他们要精打细算，平均住院日不能超，药占比不能超，医保费用不能超，出院带药不能超……；他们要会心理学，要懂得捉摸患者的心思，不能触碰患者纤细敏感的神经，以免引起不必要的纠纷；他们要懂点防身术，以防患者激动之余伤及自身；他们要懂法律，要时刻准备着与患者对簿公堂。当然他们更要学习服务礼仪，哪怕内心火冒三丈，也要面带微笑，和颜面对患者。
原来，医生不是人，是神啊！不过，神也有打盹的时候！
糖化血红蛋白≠血红蛋白
医生出门诊，询问病情中……
一男子不顾护士劝阻进入诊室，「大夫，给我开个化验单。」
医生看看他，耐心解释道：「请您到外面挂号排队等候，我这里还有患者没有看完。」
「我不看病，我就开个化验单。」
医生不悦道：「那您也应该挂号排队等一下。」
「我就开个单子，我都在外面等了好几个小时了。」
医生耐着性子道：「对不住您了，这上班还不到半小时，您怎么就等好几个小时？」
患者一拍桌子，瞬间声音提高了八度：「你算老几啊，我就开个单子你让我又是挂号又是排队，你们院长来了也得先给我开。」
旁边就诊的患者吓得躲到一边，「大夫，您先给他开吧，我等一会。」
医生压着一肚子的火，算了，不就一张化验单吗，开了算了。真闹起来，吃亏的还是自己。
「那您开什么单子啊？」
「血红蛋白。」
男子拿着化验走了，边走边嘟囔：「真是的，不就是开一张血红蛋白的单子吗，又挂号又排队，还一切为了患者呢，你们就是这么为患者的？」
几天后，护士长找到医生。
「有个患者投诉你，说人家就开一张化验单，你让人家排队等了好几个小时，还故意开错单子。」
「什么？」医生蒙了。「开错单子？」
「人家查糖化血红蛋白，你给人家开了血红蛋白。」
「是他自己说的血红蛋白，不是我开错的。」
「你第一天干内分泌啊，谁没事到内分泌科开个血红蛋白单子。」
这一肚子火啊！
是啊，不挂号，不排队，还骂骂骂咧咧，影响其他患者看病，这医生早快冒烟了，没吵起来已经不错了，哪里还有心思捉摸他要的是哪个血红蛋白啊！
说两句：总有喜欢耍小聪明的病人，逃个挂号费，插个队，以为自己占了便宜，熟不知医生心中的天平已经倾斜，最终吃亏的是患者自己。看病，不能急，若真急，就挂急诊。给医生一个安静的环境，医生才有可能更全面的分析病情，患者才能少走弯路。
您就帮我看一眼
一夜无眠的夜班结束后，医生来不及吃一口早餐，就接着出门诊。病人一个接一个，说得口干舌燥。中午时分，好不容易终于看完了所有的病人，拖着疲惫的身子正准备下班。
一男子拿着一张化验单冲进来，「大夫，大夫，您帮忙看一眼化验单。」
门诊护士问：「您挂号了吗？」
「没挂，挂号室没人了。」
「看您刚才在外面溜达半天了，怎么没有挂号呢。您还是下午来挂号看吧。」
男子嘴一撇，随后满脸堆笑的对医生说：「我复查甲功结果出来了，您帮我看一眼呗。」
医生指着墙上的表说：「早已经下班了，您还是下午来挂号看吧。」
「别啊，大夫，就一眼，您帮我看看正不正常就行？」
医生接过化验单看了看，说到：「结果都正常。」
「都正常？那我不是甲亢了？」
「您有甲亢？」医生问到。
「是啊，好几年了，反复好几次。」
「那您最好还是正规挂号看，这可不是几句话能说清楚的。」医生边说边准备往外走。
「您就和我说说该怎么减药量就行。」男子还不死心的追问。
「您还知道要减药？够专业！不过我需要知道您上次的检查结果和用药情况才能告诉您下一步该怎么办，您还是下午来吧。」
「有啊，大夫，我带着呢，我这病三四年了，单子我都带着呢。」男子边说边从内衣中变出一摞化验单。
医生看着眼前一摞化验单，终于忍不住了。「您不是就看一眼吗？您觉得这一眼能看完吗？您这病又不急，还是正规挂号看吧，这样大夫可以给您做个病历记载，对您也负责是吧。」
「不用病历，我记性好，您告我减多少就行，别的大夫都这么给我看。」
「那您还是找别的大夫吧，我没法这么看病。」医生脸上露出了明显的不悦。
男子看医生不高兴了，立马变了脸。一边用手指着医生一边骂了起来：「拽什么拽，老子看病从来不挂号，每次都是问问就行，到你这怎么就不行了。你还是大夫呢，救死扶伤你不知道吗？为病人服务你不知道吗？你们主任都给我看，你什么东西。你叫什么，我投诉你。」
早已身心疲惫的医生终于忍不住了：「我为病人服务已经一天一夜没吃没喝没睡了，你凭什么这么教训我！看病挂号，天经地义。就您这么个看病法，再来几个三四年也看不好。要看病，下午来挂号。想投诉，上三楼，医患办有人接待。」说完，医生头也不回的走了。
男子拿着一摞化验单，两眼看着医生远去的背影，愣住了，喃喃自语：「不是说医生都怕投诉吗？」
说两句：医生也是人，也有他的底线，为了救治患者他可以无怨无悔地加班加点、不计报酬，但他需要起码的尊重。有句话怎么说来着，忍无可忍，无需再忍。就让咱放纵一回吧！
